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ＨＯＭＥ / 事業計画・予算概要 / 事業報告・決算概要 / 組織、本所・各支所電話番号 / 理事会・評議員会 / 会員加入のご案内 / 本会事業の苦情申出窓口 / 情報の公開について / 広報福祉（総合誌：隠岐の島） / 本所・支所・施設の所在地 / 職員採用情報 / 施設のご利用 / ふくしの保険 / 福祉用具等の貸与 / 基本理念 |
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隠岐の島町社会福祉協議会（以下「本会」といいます。）では、本会事業を利用する皆様からのご意見や苦情をいつでも承り、適切な解決と必要に応じた改善、本会職員の資質の向上につなげるため、「苦情解決実施要領」を整備して、苦情受付担当者、苦情解決責任者、また公正な立場で苦情解決に関わる第三者委員を設置しています。 本会事業を利用してお気づきの点等がございましたら、下記までお寄せください。 |
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| 記 | ||||||||||||||
| １．苦情解決の流れ | ||||||||||||||
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| ２．苦情申出の詳細 | ||||||||||||||
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１．苦情受付方法 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。 ２．苦情受付報告・確認 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除きます。）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情を申し出た方に対して、報告を受けた旨を通知します。 ３．苦情解決のための話し合い 苦情解決責任者は、苦情を申し出た方と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情を申し出た方は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 |
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本会で解決できない苦情は、下記の島根県運営適正化委員会に申し立てることができます。
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